益陽金匯物流園:以精細(xì)化管理打造快遞 服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)桿 |
點擊數(shù): 時間:2025-05-19 |
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根據(jù)上海韻達(dá)控股集團股份有限公司最新發(fā)布的“暖風(fēng)行動”運營數(shù)據(jù),市交投集團下屬子公司金匯智能物流園——湖南新益陽市服務(wù)部網(wǎng)點2月份的工單及時處理率達(dá)到了98.36%,其中,抖音平臺工單處理質(zhì)量與同區(qū)域通達(dá)兔等快遞品牌對比位居第一。 作為湖南省首家國有企業(yè)運營民營快遞品牌的代表,金匯智能物流園自投入運營以來,始終秉承“金誠所至 匯智四!钡睦砟,以客戶體驗為抓手,積極推行快遞服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理模式。在流程優(yōu)化方面,公司規(guī)范工單處理標(biāo)準(zhǔn),對各環(huán)節(jié)進(jìn)行了精細(xì)梳理和嚴(yán)格把控,明確責(zé)任分工與處理時限,確保工單能夠及時、高效處理。在人才培育方面,公司強化技能培訓(xùn)體系,定期組織專家和優(yōu)秀客服進(jìn)行經(jīng)驗分享與技能傳授,從溝通技巧、問題解決能力到應(yīng)急處理策略等多方面對客服人員進(jìn)行全方位培訓(xùn),提升其專業(yè)素養(yǎng)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,公司從電話接聽用語、問題回復(fù)語言到服務(wù)態(tài)度要求等,都制定了詳細(xì)且明確的規(guī)范,讓客戶隨時都能感受到金匯智能物流園始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)的生命線。在公司各部門的齊心協(xié)力下,全網(wǎng)簽收率、仲裁成功率、工單及時處理率等多項數(shù)據(jù)顯著提升。展望未來,金匯智能物流園將深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效能,以精細(xì)化管理打造快遞服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)桿。 |
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來源:金匯物流園 作者:張學(xué)梅 |